Krátký a smutný příběh o nezvládnuté logistice a divném zákaznickém přístupu.
Moje žena se už docela dlouhou dobu rozhoupávala, jestli bychom doma užili šicí stroj. A ve čtvrtek se nakonec rozhoupala, že bychom teda šicí stroj užili. Po chvíli pátrání se rozhodla pro šicí stroj AEG 2701 od mall.cz. Skladem u dodavatele, ale když objednáte do 14:00, tak předpokládají, že ještě tentýž den bude k dostání na hlavním skladu v Počernicích.
Fajn, na prodloužený víkend stejně jedeme za příbuzenstvem do Hradce Králové a Počernice jsou v zásadě při cestě. Objednáno.
Večer jedeme směr východ a žena stále nemá žádné potvrzení. Ale když už tam jsme, tak to aspoň můžeme zkusit.
Hodinu před zavíračkou to na hlavím skladu Mall vypadá takhle:
Fronta až za roh. A to jsme „in the middle of nowhere“
Žena si stoupá do fronty, já hlídám auto. Po celkem dlouhém čekání se žena dozvídá zásadní novinu:
Máme ho tady, ale je ještě na příjmu. My ho asi dneska už nestihneme přijmout. Nejspíš vám přijde nový datum
Žádné „omlouváme se,“ nebo alespoň „je nám líto.“
Mimochodem, moje žena se už několik let věnuje profesionálně logistice. Víte jak dlouho trvá přijmout zboží? Ano, správně: Pokud logistiku umíte, tak je to záležitost maximálně pěti minut.
Navíc oba dva máme dlouholeté zkušenosti spéčí o zákazníka z té druhé strany. A ano, včetně případů, kdy máte frontu až za roh a stejně se snažíte dělat to nejlepší, co dokážete. A když už nevíte, jak dál, tak omluva se hodí prakticky vždycky.
Naproti výdejnímu místu byl dobíhající doprodej vybaleného zboží se slevou až 70%. V něm nikdo. Až na dva prodavače, co stáli ve vratech, koukali na tu nekončící frontu a jeden druhýmu povídá:
„Hele, já tam asi půjdu pomoct. Vypadá to, že toho maj fakt hafo.“
„Hmm, no jo.“ Povídá ten druhej a vyndává cigáro.
„Zvládneš to tady?“
„Snad jo,“ zamyslí se druhej a s jasným gestem vyndává dvě cigarety.
Oba dva si zapálí a dál sledují tu frontu lidí…
————————————————————–
Kousek od Hradce Králové je Jaromeř. A v Jaroměři je obchod, kde daný šicí stroj mají skladem. Za srovnatelnou cenu. A tak, když bude v sobotu hezky, si asi uděláme hezký výlet. Kvůli ušetřeným pěti minutám času přišel Mall o jeden kšeft…
Poučení na závěr? Znovu se ukazuje moje zkušenost z vánoc:
Na Mall.cz kupujte zboží označené jenom jako „skladem Mall.cz“
Pokud objednáte zboží jinak označené, budete s tím mít problémy. Jak s logistikou, tak se zákaznickým servisem.
Na Mall nakupuju rád a pravidelně. Mezi vánoci a touto zkušeností jsem nakoupil několikrát a vždy jsem byl naprosto spokojen. Ale v momentě, kdy Mall udělá kopanec, tak to vždycky stojí za to…
Dobrý den,
přečetla jsem si Vaši zkušenost a moc se za ni omlouvám. Toto je skutečně „kopanec“, který mě upřímně mrzí a určitě to budeme řešit. Zaroveň se Vám moc omlouvám za své kolegy! Děkuji Vám za podnět a pokud byste něco potřeboval, napište mi na můj e-mail, ráda to s Vámi pořeším, nebo Vám poradím.
Andrea Ulagová
MALL.CZ
Díky za omluvu aspoň i takhle. Jako poučení bych měl nápad: Podívejte se, co se to probůh děje se zbožím, co nemáte u sebe na skladě.
Jsem váš velmi spokojený zákazník a za všechny pohodové nákupy mám jenom dvě negativní zkušenosti. Tohle je ta druhá a už podruhé si říkám … Co se to probůh stalo?
Dobrý den,
přečetl jsem si váš komentář a takhle zkušenost mě mrzí. Kolegyně se již za firmu omluvila, já se k ní přidávám a doplním informaci, že pracujeme na nové prodejně, která našim zákazníkům poskytne více komfortu. Otevíráme ji v listopadu. Vypadá to, že váš nákup byl „postižen“ mimořádnou výprodejovou akcí, kterou v článku zmiňujete, ale to není omluva. Určitě ne pro chování obsluhy.
Mám pro vás nabídku. Píšete, že se vaše žena věnuje profesionálně logistice, tak pokud by vás to zajímalo, domluvil bych vám prohlídku našeho skladu, abyste viděli, jak fungujeme zevnitř, jak probíhá třeba právě proces naskladňování, kolik zboží se u nás denně protočí a jak řešíme případy, jako byl ten váš (zboží ještě nebylo naskladněno). Pokud by vás to zajímalo, ozvěte se prosím na můj e-mail, rád vás po skladu provedu i naším šéfem logistiky.
Petr Král
marketingový ředitel Mall.cz