po týdnu dovolené jsem se vrátil zase zpátky na infolinku a jenom bych ti chtěl říct pár věcí…Drahý zákazníku. Já, tvůj operátor, bych ti jenom chtěl říct několik poznatků:

Za prvé, nikdy, ale opravdu NIKDY nelži operátorovi. Lhát se nemá. Včera jsem byl po týdnu v práci a zase jsem ti, zákazníku, začal věřit. „Víte, pane operátore, mýho dědečka spolknul pes. A spolknul ho i s mobilem. A já chci dědečkovi zavolat, jestli ještě žije, ale víte, já jsem jaksi blokovanej. Mohl byste mě odblokovat?“

Zákazníku, tohleto mi nedělej. Já ti to věřil. Já ti to doopravdy věřil. A tak jsem zapracoval na odblokování. Naštěstí pro mě, bohužel pro tebe, to není v mojí kompetenci, jen tak tě odblokovat. Tohle musím konzultovat s nadřízeným.

A nadřízený si všimnul, že si chronický neplatič. Já ti zákazníku věřím, že tvýho dědu spolknul pes … ale když chceš volat, tak bys taky mohl občas zaplatit svý faktury. Jo?

Drahý zákazníku, když se s tebou loučím, mohl bys, prosím poděkovat? Je to slušnost, abys věděl. Já vím, že jsem asi z tvýho hlediska ti moc nepomohl a že asi ti hodně vadí, že se svýmu dědečkovi asi nedovoláš. Ale i tak bys mohl poděkovat.

Ber to tak, že když jsi u zubaře a on ti vytrhne zub, tak mu taky poděkuješ. Bolelo to, bylo to pro tebe nepříjemný, ale jemu poděkuješ. Mě bys mohl taky. Přeci jenom, obětoval jsem pro tebe kus svého času.

Můj nejdražší zákazníku, nikdy, ale opravdu NIKDY neřvi na svého operátora, že jsi musel deset minut, a nebo déle, čekat na spojení. Ten člověk za to doopravdy nemůže. A pamatuj si, že zatímco ty čekáš, tak operátor mluví. A snaží se mluvit co nejrychleji, aby ses dostal co nejdřív na řadu.

Když jsi v supermarketu a čekáš na zaplacení, tak taky na tu paní nekřičíš. Možná je to tím, že vidíš, že ta paní má frmol a tak jí radši necháváš napokoji. U operátora ten frmol asi nikdo nevidí.

A hlavně, zákazníku, nikdy se s operátorem nehádej. Když ti operátor řekne, že tohle a tohle není možné, tak to NENÍ MOŽNÉ pro tebe udělat. Možná, že tu samou věc pro tvýho kamaráda operátor udělal, ale tvůj kamarád třeba narozdíl od tebe platí svoje faktury včas.

Já vím, že ten chybějící desetník na tvým kreditu tě trápí. Ale já s tím nic neudělám. Vím, že opravdu NUTNĚ potřebuješ poslat jednu SMS (jenom jednu, opravdu poslední, a pak s tím přestanu, pane Operátor!) svýmu dědečkovi, co je stále uvězněn ve psím žaludku, ale já ti tam ten desetník nepřičtu.

Nemám jak. Nebo snad i teoreticky mám jak … ale … ano, správně, po konzultaci s nadřízeným. A ty si dobíjíš dvě stovky za rok. Takže smůla.

A příště, až zákazníku budeš volat, že ti něco nefunguje, možná že by sis mohl dopředu připravit tužku a papír. Je asi dost pravděpodobný, že ti něco budu diktovat. A věř mi, pamatovat si to nebudeš. O to víc, máš-li nový mobilní telefon.

Hlavně si taky zákazníku pamatuj, že WAP je služba. Něco jako škola. WAP tudíž nejde aktivovat. WAP už máš. Možná, že akorát bude potřebva tvůj mobil nastavit, aby ses na ten WAP dostal.

A pamatuj si, že jako u školy, tak i na WAP vede několik cest.
První cesta je CSD (vytáčená data, milý zákazníku) – často mi voláš, že ti mobil hlásí „chybný CDS profil“ – tak to je přesně ono. To chce nastavení. A jak? No přece tady! Tahle cesta je dobrá, ale je to, jako kdybys do školy chodil pěšky.
Můžeš jet autobusem. Tedy cestou GPRS – a ano, jako do autobusu si kupuješ lítačku, tak GPRS musíš aktivovat.

Takže až příště budeš chtít zprovoznit mobilní připojení, tak si pamatuj, drahý zákazníku, že to co chceš se jmenuje GPRS. Takže až příště uslyším, že chceš WAP, tak ti pokládám telefon. Jasné?

A snad to poslední, drahý zákazníku, nikdy nepokládej telefon, když si myslíš, že si se dozvěděl všechno. Já ti řeknu, že už jsem provedl, co jsem měl. Když telefon položíš dřív, tak možná prošvihneš nějakou důležitou informaci.

Já vím, že se ti občas něco snažíme prodat, něco ti vnutit. Možná něco, co nechceš. Ale pokud operátorovi řekneš, že doopravdy o tu službu nemáš zájem, že pospícháš, tak tě slušně vychovaný operátor pustí. I nás nebaví prodávat lidem něco, co nechtějí. To mi věř. Taky jsem byl párkrát nucen něco nabídnout.

Takže z mé strany je to pro tuto chvíli vše, přeji vám příjemný den a někdy zase … naslyšenou.