Tentokrát v T-MobileMám takový dojem, že i když tenhle příspěvek sepíšu, tak se nic nezmění. Přece jenom já jsem ten zlý T-Mobile, takže je naprosto jasné, že i teď vám lžu jenom proto, abych vás ukolébal. Ale i tak prostě musím reagovat na komentář pavouka u příspěvku o mých právech na Duně.

Udělám to asi tak, že svá práva vyjmenuju tak, jak si je asi běžný paranoik představuje, a pak vám vždy řeknu jak je to doopravdy.

Odposlouchávání zákazníků:
Jistě všichni víte, že když zavoláte na infolinku, tak je váš hovor nahráván. Kdykoliv poté si tedy můžeme poslechnout, o čem jste se bavili se zaměstnancem. Co dělá vaše paranoia?

Jak je to doopravdy:
Nějaká kontrola mojí práce musí být. Hovory se nahrávají kvůli mně a ne kvůli vám. Jak jinak se dá zjistit, jestli jsem vám nadiktoval správné ceny? A jak jinak bych se bránil případnému nařčení, že jsem vás poslal do oněch míst?

Je tu ještě jedno řešení – místo nahrávání hovorů kontrolovat správnost přímo během hovoru. Ale to by musel být počet kontrolorů stejný jak počet infolinkařů. A to by asi stálo mnohem mnohem víc jak nahrávání hovorů.

Hrátky s kreditem
Určitě se vám někdy stalo, že vám najednou zmizel kredit. Ne celý, ale třeba pět korun. Někdo to přejde jenom sprostým zakletím, jiný si zavolá na infolinku, kde vám řeknou, že jste prozváněli nebo se omylem připojili na wap.

Ale vy přece umíte ovládat svůj mobil a umíte prozvánět. A navíc – připojení na wap vám nikdy nefungovalo, takže není možné, aby se to zpoplatnilo. Je jasné, že někdo ze zaměstnanců vašeho operátora v tom má prsty. Takhle se vydělává na nebohých zákaznících!

Jak je to doopravdy:
Začnu možná tím wapem. To že se vám nic nenačte neznamená že to nepřeneslo žádný data. Většinou mobil bývá nataven, ale špatně. Ale i tak odešle do sítě zjišťovací kilobajt dat. A naúčtuje se pět kilo, dle tarifu. Jasné?

To samé je s prozváněním. Stačí jedna jediná sekunda, kterou nemáte šanci zaregistrovat a naúčtuje se minuta.

A i kdyby. To někdo doopravdy věří tomu, že náplní něčí práce je odečítání kreditu zákazníkům? Je to pro mě docela vtipná představa. Snad tu představu trochu otupím tímhle:

Na manipulaci s kreditem má přístup pouze můj nadřízený. A ještě k tomu ten kredit může pouze přičíst. Jinými slovy navýšit. Dělá se to při vyřizování zákaznických stížností. Většinou z hlediska zákazníka „špatně“ naúčtovanou částku vrátíme.

Věřte, že „hrátky s kreditem“ jsou opravdu hodně paranoidní představou

Špehování zákazníků
Váš operátor si jistě může prohlédnout, kam jste volali a psali. Zneužitelnost těchto přístupů je donebevolající. Vždyť pak nemáte žádné soukromí!

Jak je to doopravdy:
Ano, není problém podívat se, kam jste volali. Dokonce pokud máte paušál, tak je tam dokonce celé číslo, kam jste volali. Ta zneužitelnost je opravdu celkem vysoká. Ale řeknu to takhle:

Už jsem zažil jednu kolegyni, která tuhle pravomoc zneužila. Ten vyhazov potom nebyl „na hodinu,“ ale v rámci minut. A navíc – podepsal jsem, že se budu chovat v rámci zákona na ochranu osobních údajů.

Porušení je samozřejmě velmi jednoduché. Ale taky trestné. Já si to teda netroufnu. V téhle poslední kapitole holt už mluvím sám za sebe.

Nevím, jestli se mi podařilo rozehnat vaši paranoiu. Každopádně mě na jednu stranu dost ty vaše paranoidní představy štvou a na druhou stranu se jima dost bavím.

Ohledně tý paranoi: Vzdejte to 😉