Ale u reklamy na Vittalineu jsem si něco uvědomilTrpím profesionální deformací. Už to tak bude. Začlo to myslím reklamou na Tele2. Reklama byla o tom, že maník chce něco vědět o službách téhle společnosti a tak zavolá na infolinku.

Tahle reklama se mi strašlivě líbila kvůli jednomu detailu. Když ta operátorka přijímala hovor v reklamě, tak při tom bouchla do klávesy Enter. Nikoliv mezerník, nikoliv „libovolná klávesa“ ale Enter.

Což je u nás operátorů takovej už podvědomej reflex. Pavlovův pes slintá, já jakmile slyším takové pípnutí, kterým začíná každý hovor, tak mlátím nebohou klávesu Enter.

Teda já už se snažím převychovat své reflexivní chování na kombinaci Ctrl+C a pak teprve Enter – abych měl zákazníkovo číslo v clipboardu a líp se mi pracovalo, ale zatím jsem u toho Enteru.

A teď mě nasrala Vitalinea. Její vize infolinky se mi prostě nelíbí. Volání na infolinku je tam zobrazeno pouze záběrem na operátorku sedící za počítačem.

Ale kdyby byla vidět celá. On je tam jenom záběr na část jejího obličeje s mikrofonem (ten mikrofon bych chtěl :-). Jako kdyby se reklama snažila říct: To voláte Vitalinee a né těm lidem na infolince.

A to je naprostá blbost. Vždycky je rozhodující osobnost operátora. Když zavoláte naštvanýmu, nebo nevyspalýmu člověku, tak to sice z tónu jeho hlasu nepoznáte, ale podle jeho úslužnosti jo.

A to je další věc. „Zavolejte našim operátorkám.“ říká reklama. „Zavolejte operátorce a ona už vám poradí.“ slyším zase někde jinde. To jako na infolince nesmí pracovat chlap, nebo co?

Já chci svý práva 🙂 Tohle je diskriminace pohlaví, normálně 🙂 Budu se soudit s výrobcema reklam a to teprve uvidíte, co to bude za monstr proces. Pudou na dvacet let do vězení 🙂

Jasně, to bude asi něco ve spojitosti s marketingem. V naší cílové skupině zákazníků vyvolává pohled na operátorku pocit důvěry (sucha, jistoty a bezpečí 🙂 kdežto kdybychom ukázali operátora, tak by nikdo nezavolal.

A navíc „hezká ženská“ potěší jak muže – potencionální zákazníky, tak ženy. A „hezkej chlap“ vyvolá akorát negativní pocity. Ach jo, mám to těžký, co?

Sakra, tohle bylo šíleně hlubokomyslný. Musím se polepšit. 🙂
Třeba napíšu něco večer. Uvidíme 😉

Stay tuned. More has to come.