Cca před měsícem jsem si řekl „a dost“ a napsal jsem stížnost poště. A po měsíci tu máme odpověď, kterou publikuji s mým komentářem

Vážený pane inženýre,

dovolte nám, abychom k Vaší stížnosti, kterou jsme obdrželi z Call centra České pošty, s. p., dne 9. 11. 2012, v níž vyjadřujete nespokojenost se službami pošty, sdělili následující:

Při prošetřování Vašeho podání na poště 266 04 Beroun 4 vedoucí pošty uvedla, že

otevírací doba této pošty je stanovena od 08:00 hod. Pracovníci pošty se při otevírání a zavírání pošty řídí jednotným časem dle elektronické databáze pošty. Vedoucí pošty dále uvedla, že odpoledne poskytují služby dvě přepážky. Po 17. hodině, kdy je nutné vypravit zásilky do přepravy, je jedna přepážka uzavřena. Z provozních důvodů nelze bohužel zajistit, aby po této době poskytovaly služby zákazníkům obě dvě přepážky.

Předpokládané řešení „najmout dalšího pracovníka“ asi hned tak někoho nenapadne… Nevěřím tomu, že by se můj Tasslovický čas rozcházel s tím poštovním až o pět minut, ale budiž. Panu řediteli bych tímto přál, aby si pro zásilky musel chodit na pobočku, kde „z provozních důvodů“ funguje jenom jedno okýnko v časech, kdy má normální člověk čas dostat se na tu poštu…

K nedostupnosti telefonní linky pošty Beroun 4 uvádíme, že pracovníci jsou povinni vždy hovor přijmout. Bohužel v některých případech nemůže příslušný pracovník telefon zvednout, zejména z důvodu velké poptávky po poštovních službách zákazníky na přepážkách pošty. V obdobném případě si Vám dovolujeme doporučit využít telefonní číslo vedoucí této pošty – xxx xxx xxx).(cenzura by Tasselhof)

K nedostupnosti linek uvádím, že pracovníci telefon nezvednou nikdy, navíc mám celkem pocit, že na druhé straně telefon někdo aktivně vyvěšuje. Smutné je, že osobní jednání na přepážce zaměstnaných pracovnic je naprosto vstřícné, ochotné a veskrze „na pohodu.“ Člověk jenom nemá šanci se dovolat. Z odstavce čtu, že pan ředitel nezkusil na dané číslo volat.

Nedávno to totiž řešila žena s infolinkou České pošty, kde jí dali i jiné číslo (doufám, že rozdílné od toho v tomto mailu), na které se ovšem taky nemohla dovolat. A když se na infolince ptala na řešení, tak jí bylo suše řečeno: „Musíte to zkoušet.“

Mám takový pocit, že ani sama pošta nemá funkční telefonické spojení na tuto pobočku. Jo a mail se vrací jako nedoručitelný. Poťouchle se těším na okamžik, až někdo bude z pošty potřebovat urgentně kontaktovat pobočku a zjistí, že je to prostě nemožné…

Za způsobené nepříjemnosti se vám velice omlouváme. Celá záležitost byla na poště Beroun 4 projednána s upozorněním na povinnost dodržovat otevírací dobu pošty.

Litujeme, že k výše uvedenému došlo. Ujišťujeme, že Česká pošta, s. p., má zájem na tom, aby poskytovala kvalitní služby.

S pozdravem

Bc. Ředitel Regionu, DiS., v. r. (Jméno cenzurováno by Tasselhof)

provozní ředitel regionu

Za způsobené nepříjemnosti omluvu přijímám a tajně doufám, že pokud budu chtít třeba přeposlat balík někam jinam, tak že se konečně na tu poštu dovolám…