Aneb megarecenze zážitků ze školení mého drahého zaměstnavatele.Jo, pracuju jako pan Operátor. Tak na mě nebuďte zas tak nasraní 🙂 Ale stejně to tu nikdo nečte, tak co :-))

Nelze začít jinak, než pohádkou:

Bylo, nebylo. Kdysi, a vlastně to není ani tak dávno, žili tvorové, kterým se říkalo zákazníci. Nejdřív jich bylo jenom pár. „Proč potřebujeme tak složitou a drahou věc, která navíc pořádně nefunguje, když máme telefon doma?“ ptali se. Ale když ta věc jménem mobil časem skutečně fungovala a nebyla složitá, zákazníci zjistili, že je opravdu užitečná… Získali díky ní velké kouzlo: mohli být „mobilní“… Kouzlo se ujalo a všichni zákazníci na celém světě byli spokojení. A pak se to stalo. Jednoho dne kdosi začaroval výrobce mobilů a mobilní operátory, nás (rozuměj T-Mobile) nevyjímaje. Všude se začaly objevovat čím dál tím složitější mobily a služby, které ne vždy fungovaly, nebo alespoň ne jednoduše. A kdesi vzadu, ve složitém bludišti služeb, se ztratil zákazník.

Jo, to zní jako Quest. A já jsem hlavní hrdina. Jsem ten kladný Operátor, co vleze do bludiště služeb, povraždí pár (set) slizkých potvor, postoupí minimálně o pět (set) levelů nahoru a na konci vyvraždí finálního BOSSe a zachrání Zákazníka.

Ze kterého se vyklube nádherná ženská. A žili šťastně až do smrti.

Asi TAKHLE jednoduchý to nebude. Školení bylo na celej den. Docela makačka, ale líbilo se mi.

A navíc – cokoliv je lepší jak práce na infolince 😉

Jo, tentokkráte je podtitulek mýho blogu dost výstižnej. Zákazníku, připrav se na změny. Na velký změny. A já si myslím, že tohle budou změny k lepšímu. Nebo už jsou. Ale zatím je málokdo pocítil na vlastní kůži.

Trošičku problém je, že o těch změnách nemůžu moc mluvit. Ale jednu si neodpustím. A to je snaha o spokojeného zákazníka.

Takže, pokud vám po hovoru na infolince zavolá zpátky automat, abyste operátora ohodnotili – udělejte to. A nebojte se ho ohodnotit tak, jak si doopravdy myslíte. Vám, jako zákazníkovi T-Mobile nic neudělá. Operátorovi jo. Za spokojený zákazníky mám totiž prémie. A za hafo spokojený zákazníky jsou prémie hafo mastný. Za nespokojený zákazníky? Správně. Pomalu ani floka. Tak to je.

Takže když pro vás něco operátor nechtěl nic udělat? Šup mu tam pětku! On to pocítí na prémiích.

Teď jenom doufám, že moje rada nebude kontraproduktivní …

A že já budu mít prémie furt vysoký. Přece jenom, taky už jsem se s pár lidma pohádal po telefonu. Ale to není můj styl. Já jsem pan Hodný. Jenom abyste věděli.

Už jsem provedl pár HODNĚ nestandartních věcí ve prospěch zákazníka. Mě maj lidi rádi. Jo.

Hezky si lžu sáím sobě, co?

Ale já fakt dělám pro lidi první poslední. Baví mě to. Není nic lepšího, než slyšet člověka vám opravdu poděkovat, že jsem mu pomohl. „Ten chlap byl tak SUPER!“ jsem už taky zaslechl, když paní pokládala telefon.

Kvůli tomuhle stále ještě operátoruju. A kvůli tý výplatě co mi každej měsíc chodí na konto.

Bejt vysokoškolskej student se stálým platem … to má málokdo. Sice mám minimum volnýho času, ve kterým ještě píšu tenhle blog, co nikdo nečte, ale fakticky mě to baví. Mám rád svou práci.

A vy se třeba podívejte na T-Mobile konfigurátor
Neviděl jsem jednodušší možnost na nastavení WAPu, MMS, GPRS a e-mailovýho klienta.

Aneb, zase ke školení – pouštěli nám videíčko, kde lidi říkali: „Cožpak vy nevíte co je to WAP? T-zones? GPRS? MMS? Hot Spot? Push to talk?“

A za chvíli se objevli labyrint a v něm Zákazník – stresovaný, vynervonaný. A naúprosto bezradný. S očima plných slz zašeptal: „Prosím, PROSÍM ať je to jednoduché!“

Jo, zcela pokrytecky musím říct, že se o to T-Mobile snaží. I já se pokouším „lidsky“ vysvětlit jak na to…

Doufám, že máte stejný názor.

Vážení zákazníci T-Mobile. Připravte se na změny. Změny k lepšímu.

Stay tuned. More has to come.